问：客户拨打400电话时，有正常嘟嘟响，或者正常彩铃播放，但是接听座席无响应，这是什么原因？如何排除故障？

答：非常感谢你对肆零零营业厅广东400中心的信认和支持。当出现有正常嘟嘟响，或者正常彩铃播放时，一般来说400电话本身是正常的，没故障。为什么接听座席无响应呢。主要原因有以下几点：

1.接听座席（手机或者固话）欠费停机。可以直接拨打接听座席，即可确认接听座席是否欠费，如欠费，给接听座席自行充值，即可排除故障。

2.请排查接听座席是否设置了呼叫转移或者开通了国际漫游。400电话禁止2次呼转，关停接听座席的呼叫转移或者国际漫游，即可排除故障。

附加问题：客户拨打400电话时，有的会提示欠费，但查询400电话后台，明明有话费，这是怎么回事？

答：这是因为接听座席欠费时，有的手机或固话有欠费提示音。给接听座席自行充值，即可排除故障。

注：如果故障无法自行解决，请联系你的400电话客户经理，处理相关事宜。或者可以在400后台，自行提交工单报故障