400电话常用增值功能

来电欢迎词

企业的有声名片，用个性语音代替单调铃声，在等待接通时间里，向客户传达企业真实信息，增加信任。

一号多线

一个400号码可以绑定多部手机、座机，可供多客户同时打入，系统自动选择空闲线路接入，再也不会丢失任何一个商机。

通话录音

每一个400电话来电通话全程录音，帮助企业监督客服服务质量，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。

IVR智能语音导航

根据客户拨打400来电的按键选择，自动为客户提供相应服务支持，提高服务效率。

来电分析报告

自动记录每一个400电话来电号码、来电区域、来电时间、通话时长，以及接听坐席号码等数据并分析。

挂机及漏接短信提醒

帮助企业及时对挂机或漏接来电进行短信提醒，不错过任何一个电话，不错过任何一个商机。

按来电时间接听

按照企业人员排班安排设置，将不同时间段的400电话来电转接到400电话下绑定的不同的座机或手机号码接听。

按安电区域接听

根据企业各区域管理需求，将不同区域的400电话来电转接到400电话下绑定的不同的座机或手机号码接听。

客服工号播报

400电话转接人工服务，自动播报客服人员工号，体现管理规范有序的大企业服务形象。

满意度调查

对坐席服务人员的服务进行评价，通过此功能可以分析每个转接电话的评价数据。

来电优先分配

按照绑定号码的顺序优先接听，保证让业务能力强的客服人员优先接听客户来电，提升客户服务效率和成交率。

来电随机分配 

系统无规律分配给所有客服人员。

来电按比例分配

按照绑定的号码接听来电量平均分配给所有客服人员，保证了客服人员工作量平等，最大限度做到业绩评比的公平公正。

语音信箱

遇忙线或无应答时，系统可提示用户留言或等待。亦可设置留言导航按键，方便及时回复客户电话。

来电黑名单

用户设置黑名单后，被列入黑名单的电话号码将不会被接入，从而有效拦截不想接听或恶意骚扰电话。

来电白名单

用户设置白名单后，只有白名单中的电话能拨通企业400号码，相当于VIP400电话，其他号码不能拨通。